Bản nháp — nội dung đang chờ rà soát pháp lý, có thể thay đổi trước khi chính thức áp dụng.
Chính sách hoàn tiền
Có hiệu lực từ ngày …/…/2026
KyFlow hoàn phần dịch vụ bạn chưa dùng. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào trong thời gian gói còn hiệu lực.
1. Mức hoàn
| Trường hợp | Số tiền hoàn |
|---|---|
| Trong 14 ngày kể từ lúc thanh toán và đã dùng không quá 10% credit một tháng của gói | 100% |
| Gói Tự nhập API key, trong 14 ngày kể từ lúc thanh toán | 100% |
| Gói tháng (1 tháng), sau mốc trên | Phần chưa dùng, tính theo mức cao hơn giữa thời gian đã qua (trên 30 ngày) và credit đã dùng |
| Gói Tự nhập API key, sau mốc trên | Theo số ngày còn lại |
| Gói 6 tháng / 1 năm, sau mốc trên | Số đã trả trừ các tháng đã bắt đầu, tính theo giá mua 1 tháng (không áp dụng mức giảm của gói dài) |
| Đã dùng hết thời gian hoặc credit; gói Miễn phí; gói do KyFlow tặng | Không hoàn |
Ví dụ: gói 150.000đ, yêu cầu vào ngày thứ 15 và đã dùng 20% credit → phần đã dùng tính 50% (thời gian) → hoàn 75.000đ. Số tiền làm tròn xuống đến nghìn đồng. Với đơn gia hạn chưa tới lượt bắt đầu, thời gian và credit tính từ lúc phần gia hạn bắt đầu.
Trang Gói trong ứng dụng hiện số tiền dự kiến được hoàn cho từng đơn trước khi bạn gửi yêu cầu.
2. Cách yêu cầu
- Vào Gói & thanh toán → Lịch sử thanh toán → bấm “Yêu cầu hoàn tiền” ở đơn cần hoàn.
- Ghi lý do và tài khoản ngân hàng nhận tiền.
- KyFlow xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc và chuyển khoản trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi chấp nhận; bạn nhận email khi hoàn tất.
Hoặc gửi yêu cầu tới [cần điền: email hỗ trợ] kèm mã đơn.
3. Sau khi hoàn tiền
- Thời gian của đơn được hoàn bị trừ khỏi gói; nếu hết thời gian, tài khoản về gói Miễn phí. Dữ liệu của bạn được giữ nguyên.
- Nếu yêu cầu không được chấp nhận, bạn nhận email nêu lý do và có thể phản hồi để trao đổi thêm.
4. Trường hợp khác
- Chuyển nhầm, chuyển thừa, trừ tiền hai lần: hoàn toàn bộ phần sai, không tính vào chính sách trên.
- KyFlow ngừng dịch vụ hoặc tính năng bạn đã trả tiền: hoàn phần chưa dùng.
- Chính sách này không hạn chế các quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.